Refund Policy
Politique de remboursement
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
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La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage est dans le même état que celui dans lequel le produit a été reçu.
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Une manipulation normale du produit est constatée ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le retour.
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Le produit a été déclaré défectueux immédiatement après réception.
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Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
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Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, sera officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour entamer le processus de retour :
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Envoyez un e-mail à : info@élaineboutique.com
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Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Raison de la demande de retour
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Photo du produit en cas de casse
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Prénom + nom du client
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Adresse du client
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Nous vous répondrons ensuite avec l’adresse de retour.
Ne retournez jamais le colis à l’expéditeur.
Nous vous enverrons la bonne adresse une fois que vous nous aurez contactés.
Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s’il s’agit d’une personne physique effectuant un achat à des fins non professionnelles ou commerciales :
A. CONDITIONS D’ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le(s) dernier(s) article(s).
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur validation. Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison. De ce fait, aucun remboursement n’est possible une fois les articles reçus.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (élaine boutique) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est considérée comme effective dès réception des articles retournés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Expéditions en transit
Comme nos articles sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, indépendants de notre volonté.
Si les articles sont déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la réception des articles, puis les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention d’annuler.
Pour garantir un traitement rapide du retour, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent de notre option standard la moins chère), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation et des articles retournés.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.